一、哈爾濱銀行全國24小時(shí)不間斷客服熱線：

哈爾濱銀行：哈爾濱銀行分支機(jī)構(gòu)所在地直接撥打95537，其他地區(qū)請撥打4006095537

哈爾濱銀行控股村鎮(zhèn)銀行：4006696358

監(jiān)督電話非24小時(shí)服務(wù)：0451-86302133

二、如何辦理電話銀行簽約

（1）開通條件：您需在哈爾濱銀行開立丁香借記卡或活期存折。

（2）開通方式：撥打95537/4006095537客服電話通過自助或轉(zhuǎn)接人工服務(wù)簽約。如需辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)需本人通過網(wǎng)上銀行或持有效身份證件、丁香借記卡/存折到哈爾濱銀行柜面獲取短信認(rèn)證介質(zhì)、開通電話轉(zhuǎn)賬服務(wù)并預(yù)留指定匯款交易電話。

（3）需要注意：首次開通需設(shè)置電話銀行查詢密碼，簽約過程您無需支付任何費(fèi)用。

（4）短信認(rèn)證介質(zhì)交易限額：電子渠道開通為單筆/日累計(jì)5千元，柜面渠道開通為單筆/日累計(jì)5萬元。

（溫馨提示：您如果持有哈爾濱銀行丁香信用卡，撥打95537/4006095537，按6號鍵激活后進(jìn)行登陸，并設(shè)置/輸入6位數(shù)字查詢密碼，一起來享受新一代電話銀行為您帶來的全新信用卡功能體驗(yàn)吧）

三、服務(wù)特色及功能介紹

1、語音服務(wù)：

哈爾濱銀行電話銀行自動(dòng)語音集合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為您提供電話、傳真等一體化的金融服務(wù)，主要功能包括：

（1）查詢簡便：足不出戶就可隨時(shí)查詢個(gè)人賬戶信息、銀行存款利率，實(shí)現(xiàn)借記卡客戶、存折客戶、信用卡客戶、貴賓客戶及村鎮(zhèn)銀行客戶動(dòng)態(tài)IVR自動(dòng)語音服務(wù)；

（2）輕松繳費(fèi)：只需獲取短信認(rèn)證介質(zhì)并開通服務(wù)，便可繳納哈爾濱及黑龍江省其他部分區(qū)域移動(dòng)話費(fèi)、聯(lián)通話費(fèi)、電信手機(jī)費(fèi)、鐵通固話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有線電視費(fèi)，默認(rèn)繳費(fèi)號碼設(shè)置可以實(shí)現(xiàn)您一次設(shè)定可多次使用的需求。

（3）放心理財(cái)：提供理財(cái)、基金、國債查詢及交易辦理等功能。為您的理財(cái)提供一個(gè)安全、專業(yè)、便捷的服務(wù)平臺。

（4）快捷轉(zhuǎn)賬：卡內(nèi)定活互轉(zhuǎn)、本人名下指定賬戶活期互轉(zhuǎn)，信用卡還款讓您的資金流轉(zhuǎn)了然于胸。

2、人工服務(wù)：

專業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，優(yōu)秀的客服人員，使您充分享受操作簡便、安全高效、人性化的服務(wù)。客戶服務(wù)中心以“微笑是最祥和的語言”為服務(wù)理念，打造一流服務(wù)品牌。主要服務(wù)內(nèi)容包括：

（1）查詢：查詢您在哈爾濱銀行的儲蓄、信用賬戶信息，包括存折、借記卡的賬戶余額、開戶行、簽約服務(wù)等信息，查詢并傳真您指定存折、借記卡的交易明細(xì)。

（2）口頭掛失：簡單的方式，幫助您快速實(shí)現(xiàn)指定賬戶的口頭掛失，保證您的資金安全。

（3）電話匯款：每日8:00-22:00,幫助您進(jìn)行行內(nèi)、跨行實(shí)時(shí)匯款，為您節(jié)省時(shí)間，讓您用的安心、用的放心?？蛻艉灱s時(shí)，需要獲取短信認(rèn)證機(jī)介質(zhì)，同時(shí)設(shè)置兩個(gè)交易指定電話；辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需要使用指定交易電話撥打，并自動(dòng)發(fā)送短信驗(yàn)證碼至簽約短信認(rèn)證的手機(jī)上，客戶核實(shí)短信信息后，輸入正確的短信認(rèn)證碼才能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易。

（4）理財(cái)業(yè)務(wù)：可購買當(dāng)前哈爾濱銀行熱銷理財(cái)產(chǎn)品，由高效的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為您量身篩選、定制專屬財(cái)富規(guī)劃并為您提供專業(yè)的財(cái)富咨詢。（此業(yè)務(wù)將于近期推出，敬請期待）。

（5）服務(wù)咨詢：解決您關(guān)于哈爾濱銀行的各類服務(wù)咨詢，包括個(gè)人、對公、信用卡業(yè)務(wù)辦理手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)位置等。

（6）投訴、建議受理：快速、妥善受理您的投訴和建議，哈爾濱銀行力爭給您最滿意的答復(fù)。

（注：服務(wù)內(nèi)容因需而變，了解具體服務(wù)內(nèi)容，詳詢95537 ）