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國家郵政局組織召開快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議

2016-06-24

根據(jù)中央第十四巡視組巡視反饋的問題意見，為全面落實(shí)整改措施，6月23日，國家郵政局在北京組織召開快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議。EMS、順豐、圓通、申通、中通等22家品牌快遞企業(yè)，國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、《中國郵政快遞報(bào)》社和中國快遞協(xié)會(huì)的有關(guān)代表參加了會(huì)議。

會(huì)上，郵政業(yè)安全中心通報(bào)了各快遞企業(yè)快遞服務(wù)質(zhì)量方面存在的快件丟失損毀、索賠難等主要問題，并提出整改要求。參會(huì)快遞企業(yè)介紹了本企業(yè)快件丟失損毀賠償規(guī)定、降低丟失損毀率及提高用戶投訴申訴處理滿意度的主要措施，并提出意見建議。市場(chǎng)監(jiān)管司傳達(dá)了快遞市場(chǎng)清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)工作要求，對(duì)快遞業(yè)信用體系建設(shè)試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，明確了品牌快遞企業(yè)總部承擔(dān)的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。會(huì)議還就《快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議制度(征求意見稿)》向與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)征求意見，聽取了各企業(yè)關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管其他方面工作的建議。

會(huì)議指出，快件丟失損毀和索賠難等快遞服務(wù)質(zhì)量問題，成為人民群眾高度關(guān)注的突出問題。服務(wù)質(zhì)量問題，歸根結(jié)底是服務(wù)能力問題，直接關(guān)系到快遞企業(yè)的生存發(fā)展，關(guān)系到《郵政法》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的貫徹落實(shí)，關(guān)系到快遞行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和健康發(fā)展。會(huì)議要求，各品牌快遞企業(yè)要將思想統(tǒng)一到中央巡視組提出的巡視意見上來，統(tǒng)一到國家郵政局工作部署上來，高度重視快遞服務(wù)質(zhì)量工作，緊扣癥結(jié)，落實(shí)整改，采取有效措施降低有效申訴率，著力解決消費(fèi)者索賠難等問題。會(huì)議要求各企業(yè)會(huì)后20天內(nèi)提交書面整改報(bào)告。

據(jù)了解，國家郵政局組織建立快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會(huì)議制度，旨在有效整合政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者等有關(guān)方面的力量，建立快遞服務(wù)質(zhì)量提升的長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。聯(lián)席會(huì)議成員單位主要包括國家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司、郵政業(yè)安全中心、中國快遞協(xié)會(huì)、《中國郵政快遞報(bào)》社和各主要品牌快遞企業(yè)總部，必要時(shí)，可以邀請(qǐng)工商、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、媒體和消費(fèi)者代表參加。聯(lián)席會(huì)議原則上每季度召開一次，此次會(huì)議為2016年第1次會(huì)議。

來源：國家郵政局網(wǎng)站