一、招商銀行信用卡電話銀行特色服務(wù)

1、超時(shí)空的3A服務(wù)

電話銀行不受時(shí)間、空間的限制，持卡人可以在任何時(shí)間（Anytime—每年365天、每天24小時(shí)不間斷）、任何地點(diǎn)（Anywhere—家里、辦公室、旅途中）以任何方式（Anyway—電話、手機(jī)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等）獲得銀行服務(wù)。 

2、方便快捷的遠(yuǎn)程銀行一站式服務(wù)

持卡人可通過(guò)電話銀行自助辦理個(gè)人、公司、證券、資產(chǎn)、國(guó)際等業(yè)務(wù)；持卡人也可以通過(guò)“快易理財(cái)2.0”、“快易理財(cái)大眾版”人工服務(wù)方式辦理轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)銀行業(yè)務(wù)；持卡人還可以將問(wèn)題、投訴、建議直接告訴我們，我們?yōu)槌挚ㄈ颂峁┮徽臼降姆?wù)。

3、費(fèi)用低廉的服務(wù)方式

撥打本地95555，持卡人無(wú)需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，即可獲得全方位的金融服務(wù)。

二、招商銀行信用卡電話銀行功能服務(wù)

（一）自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)

1、賬務(wù)查詢

客戶可自助查詢?cè)谡猩蹄y行開(kāi)立的存折、一卡通等賬戶余額及當(dāng)天或歷史交易明細(xì)。

2、轉(zhuǎn)賬服務(wù)

可以進(jìn)行本人名下一卡通、存折、信用卡等賬戶之間以及一卡通和網(wǎng)上支付卡之間的資金劃轉(zhuǎn)。

3、自助繳費(fèi)

可自助查詢和繳納手機(jī)費(fèi)、電費(fèi)等多種費(fèi)用。 （注：電費(fèi)繳費(fèi)項(xiàng)目?jī)H在部分分行開(kāi)通。）

4、銀證轉(zhuǎn)賬

可以實(shí)現(xiàn)銀行活期賬戶與證券保證金賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，方便客戶理財(cái)。

5、實(shí)物黃金（招財(cái)金）買賣

客戶可直接使用銀行賬戶在電話銀行中進(jìn)行實(shí)物黃金（招財(cái)金）買賣業(yè)務(wù)。

6、銀基通

客戶通過(guò)電話銀行自助買賣開(kāi)放式基金。

7、國(guó)債買賣

客戶通過(guò)電話銀行自助買賣憑證式國(guó)債。

8、外匯買賣

客戶可通過(guò)電話銀行進(jìn)行個(gè)人自助外匯實(shí)盤買賣。

9、掛失服務(wù)

客戶通過(guò)電話銀行自助辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失。

10、自助貸款

自助貸款客戶可以通過(guò)電話銀行自助完成個(gè)人質(zhì)押貸款。

11、快易理財(cái)

客戶可通過(guò)電話銀行自助完成一卡通向個(gè)人信用卡、存折及第三方的轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。

12、語(yǔ)音服務(wù)

公司客戶可直接通過(guò)電話銀行在線進(jìn)行賬戶余額、當(dāng)天交易、歷史交易的查詢，也可辦理密碼修改業(yè)務(wù)。

13、傳真服務(wù)

公司客戶使用傳真電話可以得到賬戶余額、當(dāng)天交易、歷史交易以及存款利率等傳真服務(wù)。

（二）人工服務(wù)

1、疑難賬務(wù)查詢

客戶如對(duì)自己在招商銀行的賬戶情況有疑問(wèn)，可以通過(guò)人工服務(wù)進(jìn)行查詢。

2、業(yè)務(wù)咨詢

客戶可通過(guò)人工了解招商銀行的各項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品信息，可以對(duì)產(chǎn)品使用中的問(wèn)題進(jìn)行咨詢。

3、受理客戶投訴

受理客戶對(duì)招商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的批評(píng)和投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)由相關(guān)部門給予客戶答復(fù)。

4、賬戶掛失

辦理存折、一卡通等賬戶的口頭掛失。

5、外撥服務(wù)

銀行主動(dòng)以電話、傳真、電子郵件等方式與客戶聯(lián)系，向客戶發(fā)送有關(guān)貸款本息的追索、業(yè)務(wù)交易情況、理財(cái)申請(qǐng)和投訴的回復(fù)、各種重要通知、業(yè)務(wù)宣傳資料等信息的一種主動(dòng)的服務(wù)。

6、人工交易業(yè)務(wù)

通過(guò)95555遠(yuǎn)程銀行人工服務(wù)進(jìn)行“快易理財(cái)”交易，由客戶口述交易需求，人工為客戶辦理業(yè)務(wù)提供包括轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)投資、繳納支付、貸款辦理等交易業(yè)務(wù)。

（三）即將開(kāi)通功能

1、“一網(wǎng)通”在線服務(wù)

用戶可以通過(guò)Interenet，采用Email交流、網(wǎng)絡(luò)回呼、實(shí)時(shí)文本交談等方式獲得全方位的、二十四小時(shí)不間斷的服務(wù)。

三、招商銀行信用卡電話銀行申請(qǐng)渠道

1、開(kāi)通免申請(qǐng)：

持卡人只要是招商銀行的客戶，無(wú)需申請(qǐng)，即可直接使用95555的電話銀行服務(wù)。撥打時(shí)請(qǐng)使用音頻電話。

2、電話銀行語(yǔ)音流程：

如果持卡人是北京、上海、深圳、大連、廣州、東莞、南昌、杭州、寧波、溫州、武漢、黃石、宜昌、南京、無(wú)錫、蘇州、昆明、成都、濟(jì)南、哈爾濱、蘭州、烏魯木齊、合肥、廈門、沈陽(yáng)、丹東、盤錦、長(zhǎng)沙、福州、西安、天津、青島、重慶、鄭州、紹興、煙臺(tái)、包頭、常州、長(zhǎng)春、鄂爾多斯、佛山、撫順、呼和浩特、金華、嘉興、江都、九江、綿陽(yáng)、南通、南寧、泉州、衢州、曲靖、瑞安、日照、太原、臺(tái)州、濰坊、蕪湖、湘潭、咸陽(yáng)、揚(yáng)州、宜興、株洲等地的招商銀行個(gè)人客戶，請(qǐng)撥打本地95555。

由于各家分行開(kāi)設(shè)有地方性業(yè)務(wù)，上述各分行自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)下的各項(xiàng)功能均有更詳細(xì)內(nèi)容，若持卡人在使用中有疑問(wèn)，請(qǐng)持卡人撥打開(kāi)戶地95555或相應(yīng)人工咨詢電話進(jìn)行咨詢。

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