本周二的一場(chǎng)暴雨考驗(yàn)著天津這座城市的排水能力，同樣也考驗(yàn)著相關(guān)服務(wù)行業(yè)在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)的服務(wù)質(zhì)量與承諾。市民尹先生當(dāng)天上午10時(shí)車子不慎開(kāi)入水中“趴窩”，在這樣的關(guān)鍵時(shí)刻，他想到自己用了幾年的平安銀行信用卡有一項(xiàng)“免費(fèi)道路救援服務(wù)”，可是撥打多次電話均是忙音狀態(tài)，根本無(wú)法接通?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻承諾的服務(wù)卻根本不起作用，這樣的承諾豈不是空口白話？

1、暴雨中車趴窩想找道路救援24小時(shí)專線幾小時(shí)都沒(méi)打通

尹先生幾年前辦理了一張平安銀行的信用卡，辦卡時(shí)有一項(xiàng)令他覺(jué)得不錯(cuò)的服務(wù)——“免費(fèi)道路救援服務(wù)”。這幾年，他一直使用這張信用卡，其間也使用過(guò)免費(fèi)道路救援服務(wù)，但基本上都是一些車輛的小毛病，比如維修電瓶什么的。7月24日，本市普降暴雨，致使一些路段出現(xiàn)不同程度積水，尹先生的車在河?xùn)|區(qū)不慎駛?cè)敕e水較深的地方導(dǎo)致“趴窩”。當(dāng)時(shí)，他想到自己比較信賴的平安銀行對(duì)持卡車主承諾的“免費(fèi)道路救援服務(wù)”，于是通過(guò)撥打平安銀行全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線95511，獲知了道路救援服務(wù)專線“40060262666”。隨后，尹先生開(kāi)始撥打該號(hào)碼，第一次撥打接通進(jìn)入語(yǔ)音菜單，之后便進(jìn)入忙音狀態(tài)。之后的幾個(gè)小時(shí)里，他數(shù)十次撥打該號(hào)碼，但一直是忙音，無(wú)法接通。尹先生告訴小編，選擇一直使用該信用卡很大程度上是因?yàn)檫@張卡承諾的這項(xiàng)“免費(fèi)道路救援服務(wù)”，可是沒(méi)想到在關(guān)鍵時(shí)刻卻派不上用場(chǎng)。

2、暴雨求助多導(dǎo)致電話一直忙車主質(zhì)疑為何沒(méi)有相關(guān)預(yù)案

小編在平安銀行官網(wǎng)上看到有關(guān)于車主卡（即尹先生辦理的那種信用卡）的相關(guān)信息，網(wǎng)頁(yè)上明確寫著“全國(guó)免費(fèi)道路救援”的內(nèi)容：首刷次日起即可申請(qǐng)每次30公里內(nèi)免費(fèi)道路救援服務(wù)（含事故和非事故），每天可享一次，全年不限天數(shù)！急修服務(wù)包括接電、換胎、送油、現(xiàn)場(chǎng)搶修和送水，全國(guó)城區(qū)40分鐘抵達(dá)，拖車服務(wù)10分鐘內(nèi)救援車出發(fā)，急修救援40分鐘內(nèi)必達(dá)服務(wù)僅限各大省市的城區(qū)范圍內(nèi)，不包含縣級(jí)及以下地區(qū)、天氣異常及所在區(qū)域交通管制。尹先生說(shuō)，暴雨那天救援專線根本都打不通，更別提及時(shí)給予急修救援服務(wù)了。事發(fā)當(dāng)天的天氣情況特殊，但越是這樣的時(shí)候，越考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)的服務(wù)能力?！白鳛榉?wù)行業(yè)，在天氣預(yù)報(bào)已經(jīng)提前預(yù)報(bào)當(dāng)天會(huì)有大雨的情況下，難道沒(méi)有任何應(yīng)對(duì)預(yù)案嗎？就放任專線一直忙線？”尹先生表示不解。小編昨日撥打了“40060262666”反映暴雨當(dāng)天的情況，工作人員表示他們是平安銀行的道路救援專線，當(dāng)小編問(wèn)及為何7月24日電話遲遲打不通時(shí)，對(duì)方解釋因?yàn)樘旖虻貐^(qū)出現(xiàn)暴雨，當(dāng)天撥打電話選擇救援服務(wù)的車主較多，線路繁忙才導(dǎo)致專線一直打不通。對(duì)于給客戶帶來(lái)的不便，他們表示很抱歉。

3、平安銀行調(diào)查后將給客戶答復(fù)

就尹先生反映的情況，小編聯(lián)系了平安銀行信用卡中心，工作人員表示，將詳細(xì)了解事情的來(lái)龍去脈，并對(duì)負(fù)責(zé)提供道路救援服務(wù)的合作方展開(kāi)調(diào)查，弄清楚原因后盡快給客戶一個(gè)答復(fù)。